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以信息化管理带动发展 以客户为中心寻求出路

  互联网时代讲究的就是两个字——速度。谁能够以更快的速度满足客户 的需求,谁就能够成为胜利者。“时间就是金钱”这句话在互联网时代获得了最大的体现。美国有位叫德鲁克的管理学家说:互联网消除了距离,这就是它最大的影响。在互联网时代,对于家具 企业来说,如果能做到与用户建立零距离的关系,那就你赢了。

  导入信息 化管理是管理创新第一步

  90年代末,中国就有企业导入企业信息化,但这条路还需要走很长。中国最成功的企业家之一海尔集团的张瑞敏曾说过,中国企业ERP不能成功的有93%,也就是说可以做到ERP的企业只有7%,而这7%还不一定能够成功。很多企业都应该做ERP,但为什么如此多的企业做ERP又不成功呢?原因就是这些企业还没有做到以用户为中心,就要求做信息化,着陆点都没找到,当然做不成功了。很多企业之所有盲目上ERP,就像把油放在水面上一样,油水是分离的,它们无法融合为一体。如果把业务比喻为水的话,ERP不应该是表面光光的油,而是滴滴浓香的酒,只有这样,才越做越有味道。

  举例来说,东方智上海三分田文化传播有限公司(以下简称东方智)在为名家具企业(化名)导入ERP系统时,库存问题就没有得到很好的解决。这也是中国家具企业面临的很多有问题。比如说,正常情况下,家具企业的库存周围天数是75天,而东方智帮助名门家具企业导入ERP之后,其在2009年初的库存周围天数已经变为30天。尽管在这个过程中,名门家具企业遭受不少痛苦,其销售在这个过程中也受到很大的影响,但大家咬着牙做了之后,把企业全流程的信息化都做起来了。名门家具企业也就在这次金融危机中让自己上了一个新的台阶。现在很多家具企业基本上是卖库存,而名门家具企业已经开始卖服务了,它是根据用户的需求来做的。这就实现了企业生产出来的家具产品不是放在仓库里,而是哪个卖场需要,哪个用户已经定了,所以在企业生产线上生产的产品就是用户已经要了的产品。而不是象很多企业为仓库采购、为仓库销售,这是个非常大的挑战,名门家具企业的信息化管理就是从这里切入,就是以用户为中心做的。

  以客户为中心

  是信息化建设之关键

  “企业的信息化”就是以企业为中心满足用户的需求,而“信息化的企业”则是把企业放到全国用户需求的链条中去,企业只是这个链条中的一环,应该更快地在这个链条中进行运转。这就要求企业的一切活动都围绕着客户来展开,一切工作都以满足客户需求为中心。

  美国的安德森在《长尾理论》里说:“在信息化时代每个企业应该是低成本提供高质量产品,高质量地帮助用户找到他们需要的产品。” 高质量地帮助用户找到他们需要的家具产品,现在家具用户就算足不出户,面对的也不是只有一个企业,而是来自全国甚至世界各地的家具企业,这就要求企业所提供的家具产品必须要有竞争力。这对于中国家具企业来讲,从现在开始,通过金融危机来转型是非常大的挑战,也是非常好的机会。

  东方智在为名门家具企业导入信息化管理时,采用了虚实网相结合的方法——所谓虚网就是互联网;所谓实网就是地面服务。即用户在互联网上点击购买之后,营销部门、物流部门等服务要结合跟上,在第一时间把货送到。因为中国实在太大,所以东方智建议名门家具企业学习快递公司,从市区到市郊再到县一点一点地往下铺,这个网络深入下去非常困难,但市场潜力非常大,比如名门家具在浙江嘉兴二区二县三市(南湖区、秀洲区、嘉善县、海盐县、海宁市、平湖市、桐乡市)地区建立了近10个服务站之后,仅嘉兴一个地区从年初到现在销售已经突破1000万元(名门家具2008年在嘉兴区域的销售额是300多万元)。



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